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💳 Commandes & Paiements
Pour passer commande, suivez ces étapes simples :
- Étape 1 : Ajoutez les cartes/events souhaités à votre panier
- Étape 2 : Cliquez sur "Valider ma commande"
- Étape 3 : Remplissez vos informations de joueur et de contact
- Étape 4 : Procédez au paiement sécurisé via Stripe
Oui, absolument ! Tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée et certifiée PCI DSS.
Vos données bancaires sont protégées par un chiffrement de niveau bancaire (SSL 256-bit) et ne transitent jamais par nos serveurs.
Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
- Virements : SEPA via Stripe
Les modifications sont possibles dans les 15 minutes suivant la validation de votre commande.
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Au-delà de ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être modifiée.
Oui, dans les cas suivants :
- Non-livraison de notre fait
- Problème technique de notre côté
- Erreur dans votre commande de notre fait
Nous proposons un remboursement complet ou un renvoi gratuit selon votre préférence. Les remboursements sont traités sous 24-48h.
Oui, vous recevrez automatiquement un reçu de paiement par e-mail après votre commande.
Cette facture contient tous les détails de votre achat (articles, quantités, prix, numéro de commande) et peut servir de justificatif.
📦 Livraison & Délais
Les cartes sont envoyées directement dans votre jeu Monopoly GO via le système d'échange intégré officiel.
Vous devez nous fournir :
- Votre lien de joueur + nom en jeu (mply.io) - RECOMMANDÉ
- OU votre code ami
Aucune livraison physique : tout se passe dans l'application !
Horaires de service : 9h - 23h (7j/7)
- 🃏 Cartes : 15min à 3h (selon horaires et stock)
- ⚡ Partenaires Express : Moins de 6h garanties
- 📋 Partenaires Standard : Moins de 24h garanties
En dehors des horaires : Livraison dès 9h le lendemain
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact.
Nous vérifierons :
- Le statut de votre commande
- Les informations de livraison fournies
- D'éventuels problèmes techniques
Si le problème vient de notre côté, nous procédons à un renvoi immédiat ou un remboursement selon votre choix.
Dans Monopoly GO :
- Étape 1 : Ouvrez le menu principal
- Étape 2 : Cliquez sur "Amis"
- Étape 3 : Sélectionnez "Inviter des amis"
- Étape 4 : Cliquez sur "Copier le lien"
Le lien commence par "https://mply.io/". Cette méthode est plus rapide car pas besoin d'attendre l'acceptation des demandes d'amis.
Oui, nous livrons dans tous les pays où Monopoly GO est disponible.
La livraison étant numérique (via le jeu), il n'y a aucune restriction géographique. Seule condition : avoir Monopoly GO installé sur votre appareil.
🃏 Cartes & Albums
Nous proposons la plupart des cartes des albums actuels. Notre stock est mis à jour en temps réel.
Si une carte n'apparaît pas : elle n'est temporairement pas disponible. Notre équipe travaille constamment pour reconstituer les stocks.
Cartes les plus demandées : Généralement en stock, mais peuvent s'épuiser rapidement lors d'événements spéciaux.
Actuellement, vous devez sélectionner les cartes individuellement via notre interface.
🚀 Bientôt disponible : Nous travaillons sur une option "album complet" avec remises automatiques pour simplifier les achats groupés. Sortie prévue dans les prochaines semaines !
Les prix peuvent varier selon :
- La disponibilité : Cartes rares = prix plus élevé
- La demande : Événements spéciaux influencent les prix
- La rareté : ⭐⭐⭐⭐⭐ coûtent plus que ⭐⭐
Garantie : Les prix affichés dans votre panier sont garantis jusqu'à la validation de votre commande.
Oui ! Nous proposons des cartes d'événements temporaires lorsqu'elles sont disponibles.
⚠️ Attention : Ces cartes sont souvent en stock très limité et peuvent s'épuiser rapidement. Nous recommandons de commander dès que possible lors d'événements.
🛠️ Support & Aide
Plusieurs moyens à votre disposition :
- 📝 Formulaire de contact : Via notre page dédiée (recommandé)
- 📧 E-mail direct : contact@monogo.fr
⏰ Temps de réponse : Généralement sous 2-6 heures, maximum 24h garanti.
Notre support est disponible :
- 🕘 Horaires : 7j/7 de 9h à 23h (heure française)
- 🌙 En dehors : Traitement dès le lendemain matin en priorité
- ⚡ Urgences : Problèmes critiques traités en priorité même hors horaires
Contactez-nous immédiatement avec :
- Une description détaillée du problème
- Des captures d'écran si possible
- Votre numéro de commande si applicable
- Le navigateur/appareil utilisé
⚡ Résolution : Nous diagnostiquons et résolvons la plupart des problèmes techniques sous 24h.
NON, MONOGO est un service communautaire indépendant.
Important :
- Nous ne sommes pas affiliés à Scopely ou Hasbro
- Nous utilisons uniquement les fonctionnalités d'échange officielles du jeu
- Notre service respecte les conditions d'utilisation de Monopoly GO
🚀 Bientôt disponible !
Nous préparons actuellement :
- Un système de points de fidélité
- Des remises progressives pour les clients réguliers
- Des offres spéciales exclusives
- Un accès prioritaire aux nouvelles cartes
📅 Lancement prévu : Dans les prochaines semaines. Restez connectés !
Vos suggestions sont précieuses !
Utilisez notre formulaire de contact en précisant qu'il s'agit d'une "suggestion d'amélioration".
🤝 Notre engagement :
- Nous étudions chaque proposition avec attention
- Réponse personnelle garantie
- Les meilleures idées sont développées en priorité
🤝 Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches MONOGO. Réponse garantie sous 24h !